Публічна оферта (публічна пропозиція) та умови надання поліграфічних послуг

Будь ласка, уважно прочитайте цей документ перед оформленням замовлення.

Цей документ є публічною офертою (публічною пропозицією укласти договір) у розумінні статей 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та визначає умови надання поліграфічних і супутніх послуг ТОВ «Карбондруксервіс», код ЄДРПОУ/РНОКПП 39317661, адреса: м. Київ, пров. Лабораторний 1, оф. 220 (далі — Виконавець) будь-яким Замовникам (далі — Замовник).

Оферта поширюється на замовлення, оформлені через веб-сайт, онлайн-редактор, завантаження макетів, кошик, а також через інші канали комунікації Виконавця (телефон, e-mail, месенджери), якщо інше не погоджено письмово.

Акцептом (прийняттям) цієї оферти є будь-яка з дій: оформлення замовлення на сайті, підтвердження макета, оплата (повна або часткова), або фактичне користування Сервісом. З моменту акцепту договір вважається укладеним.

1. Терміни

  • Сервіс — сайт, онлайн-редактор, матеріали, інтерфейси та послуги Виконавця.
  • Макет — файл/дизайн, створений в онлайн-редакторі або завантажений Замовником для друку.
  • Тираж — кількість одиниць продукції, замовлена Замовником.
  • Кольоропроба — попередньо замовлений зразок/проба, погоджена як еталон кольору.
  • Індивідуальна (персоналізована) продукція — продукція, що виготовляється під конкретне замовлення (індивідуальний макет/дані, унікальні параметри, матеріали, обробки тощо).

2. Предмет договору

Виконавець надає Замовнику поліграфічні та супутні послуги (друк, постдрукарська обробка, виготовлення продукції тощо) відповідно до параметрів замовлення, а Замовник оплачує такі послуги на умовах цієї оферти.

3. Оформлення замовлення та підтвердження макета

3.1. Прийняття макета та друк “як є”

Сервіс не перевіряє орфографічні, граматичні чи будь-які інші помилки. Макет друкується саме так, як Замовник його бачить і затверджує в онлайн-редакторі, або в оригіналі завантаженого файлу. Замовник несе особисту відповідальність за зміст матеріалів, включно з текстами, контактами, реквізитами, зображеннями, QR-кодами, штрихкодами та іншими даними.

3.2. Очікування Замовника

Сервіс не несе відповідальності за невідповідність результату суб’єктивним очікуванням Замовника, якщо такі очікування не були завчасно озвучені та погоджені (наприклад: “максимально яскравий колір”, “точно як на екрані”, “як у попередньому тиражі”, “потрібна конкретна фактура/відчуття на дотик”, “потрібен конкретний відтінок” тощо).

3.3. Право відмови/призупинення

Виконавець має право відмовити у виконанні замовлення або призупинити його виконання, якщо матеріали порушують законодавство України, права третіх осіб або умови цієї оферти.

4. Технічні вимоги до макетів

Технічні вимоги до підготовки макетів (формати файлів, вильоти, безпечні поля, колірний простір, роздільна здатність, шрифти, лінії/товщини, вимоги до УФ-лаку/фольги тощо) опубліковані на сторінці: Технічні вимоги до макетів (далі — Технічні вимоги) і є невід’ємною частиною цієї оферти.

Оформлюючи замовлення та/або завантажуючи (або затверджуючи) макет, Замовник підтверджує, що ознайомився з Технічними вимогами та гарантує, що подані ним макети відповідають цим вимогам, якщо інше прямо не погоджено з Виконавцем (наприклад, якщо Замовник замовив додаткову послугу перевірки/підготовки/адаптації макета або іншу окрему послугу).

Якщо макет не відповідає Технічним вимогам і це призвело до результату, який відрізняється від очікуваного, такий випадок не є підставою для претензій до якості друку, за винятком ситуацій, коли Виконавець письмово підтвердив прийняття макета з відхиленнями або погодив інші умови.

5. Кольори, матеріали, повторні замовлення

5.1. Кольоропередача та RGB/CMYK

Сервіс не гарантує 100% відповідність кольору та не може запобігти незначним відхиленням по всьому тиражу. Виконавець не гарантує відповідність кольору тому, що відображено на моніторах Замовника, або продукції, надрукованій на іншому обладнанні. Виконавець не несе відповідальності за зміни, що відбуваються під час конвертації з RGB у CMYK.

5.2. Претензії щодо кольору

Претензії щодо кольору допускаються лише за наявності попередньо замовленої кольоропроби, погодженої як еталон.

5.3. Повторні замовлення

Сервіс не гарантує, що продукція у новому замовленні буде повністю ідентична продукції з попереднього замовлення. Незначні відмінності можуть виникати через особливості обладнання, використаних матеріалів та зовнішніх факторів.

5.4. Матеріали (папір)

Сервіс не несе відповідальності за можливі відмінності в папері з однаковими характеристиками, що можуть виникати залежно від постачальника та партії. Незважаючи на однакові параметри, папір може мати незначні відмінності в текстурі, відтінку або щільності.

6. Якість, гарантії та допустимі відхилення

Сервіс гарантує, що продукція не матиме дефектів, пов’язаних із помилками друку, ламінації, різання або пошиття, якщо макети були створені з урахуванням вимог до них. Дефектами не вважаються відхилення, які не виходять за межі допустимих і загальноприйнятих стандартів, а також відхилення, допустимі під час використання обладнання.

Допустимі відхилення, які не вважаються браком:

  • Кольоропередача: ΔE* ≤ 5 у системі CIE LAB для чистих фарб та їх накладань (ISO 12647-2:2013).
  • Реєстрація кольорів: зміщення до 0,2 мм між кольоровими шарами.
  • Розміщення елементів: відхилення до 1 мм відносно затвердженого макета.
  • Виліт: відхилення до 1 мм.
  • Точність фальцювання: відхилення до 1 мм.
  • Точність висікання та різання: відхилення до 1 мм.
  • Точність вибіркового УФ-лакування та фольгування: відхилення до 1 мм відносно зображення.

7. Ціни та умови онлайн-оформлення

Всі вказані умови та ціни дійсні лише за умови оформлення замовлення онлайн.

8. Послуги з розробки (дизайну) макета

8.1. Загальні умови

За окремим замовленням Виконавець може надати послуги з розробки, адаптації або доопрацювання макета (далі — Послуги дизайну). Обсяг Послуг дизайну, вартість, строки, кількість варіантів/правок, вихідні матеріали та інші умови визначаються у замовленні, листуванні або рахунку/специфікації.

8.2. Вихідні дані та відповідальність Замовника

Замовник забезпечує надання необхідних вихідних даних (тексти, логотипи, фото, реквізити, побажання тощо) та гарантує наявність прав на використання переданих матеріалів. Замовник відповідає за коректність наданих текстів/даних і за своєчасне погодження проміжних результатів.

8.3. Приймання результату Послуг дизайну

Результатом Послуг дизайну є надання Замовнику погодженого макета (файлу/посилання/експорту) у форматах, узгоджених сторонами. Приймання результату може підтверджуватися будь-якою з дій: письмовим/електронним погодженням, підтвердженням у месенджері/електронній пошті, затвердженням у Сервісі, або передачею макета у виробництво/друк.

8.4. Оплата та повернення коштів за Послуги дизайну

Послуги дизайну є послугами, що споживаються в процесі їх надання. У разі, якщо Послуги дизайну виконані Виконавцем у погодженому обсязі (повністю або відповідно до оплаченого етапу) та/або результат надано Замовнику, сплачені кошти за відповідний виконаний обсяг/етап не повертаються.

Повернення коштів може розглядатися лише у випадках, коли Виконавець не розпочав надання Послуг дизайну або не надав результат у межах оплаченого обсягу/етапу, та за умови досягнення сторонами письмової згоди щодо такого повернення. У будь-якому випадку вартість фактично виконаних робіт/етапів, витраченого часу та переданих матеріалів підлягає оплаті/утриманню.

8.5. Друк за розробленим макетом

Після погодження макета, розробленого в межах Послуг дизайну, та передачі його у виробництво застосовуються умови розділів цієї оферти щодо друку “як є”, кольору, допусків та рекламацій.

9. Оплата, виробництво, доставка

Умови оплати, строки виробництва та доставки визначаються параметрами замовлення на сайті (або окремою домовленістю, якщо це передбачено). Моментом старту виробництва є отримання оплати та підтвердження макета.

10. Повернення та індивідуальна (персоналізована) продукція

Оскільки продукція виготовляється за індивідуальними параметрами Замовника (зокрема: персоналізація, індивідуальний дизайн/макет, унікальні розміри, вибрані матеріали, після друкарські процеси, тираж, інші налаштування), така продукція має індивідуально визначені властивості і виготовляється спеціально під конкретне замовлення.

У зв’язку з цим належної якості індивідуальна (персоналізована) продукція не підлягає поверненню або обміну, якщо інше прямо не погоджено Сторонами.

Водночас це обмеження не застосовується у випадках, коли має місце:

  • виробничий брак (помилки друку/ламінації/різання/пошиття тощо з вини Виконавця, що виходять за межі допустимих відхилень); або
  • невідповідність виготовленої продукції погодженим параметрам замовлення (формат, тираж, матеріал, обробка тощо), якщо така невідповідність підтверджена.

Порядок подання рекламацій і розгляд претензій щодо якості визначаються розділом “Рекламації (претензії)” цієї оферти.

11. Рекламації (претензії) та вирішення питань якості

У разі виявлення браку Замовник зобов’язаний звернутися до Виконавця у розумний строк після отримання продукції та надати фото/відео матеріали, опис проблеми, номер замовлення, а за потреби — повернути зразки для перевірки.

Не є підставою для рекламації: помилки у тексті/даних у затвердженому макеті, суб’єктивні очікування без погодження, невідповідність Технічним вимогам з боку Замовника, а також відхилення в межах допустимих норм, визначених у розділі 6.

12. Обмеження відповідальності

У жодному разі жодна зі сторін не несе відповідальності за будь-які непрямі, спеціальні, наступні, каральні або штрафні збитки, а також за збитки, розмір яких перевищує 100 (сто) гривень (у тому числі втрату доходів, втрачений прибуток, втрату репутації, втрату можливості використання, перерву в господарській діяльності або інші нематеріальні збитки), що виникають унаслідок або у зв’язку із Сервісом (включно з використанням, неможливістю використання або результатами використання Сервісу), незалежно від правової підстави, навіть якщо сторону було повідомлено про можливість таких збитків.

13. Матеріали користувачів та заборонений контент

Не допускається розміщення або отримання через Сервіс створених Користувачем зображень/матеріалів, що:

  • містять елементи порнографії, насильства, або ображають почуття та гідність інших осіб;
  • можуть призвести до цивільної чи кримінальної відповідальності згідно із законодавством України;
  • порушують права конфіденційності, публічності, авторські або суміжні права без дозволу правовласника;
  • отримані з анонімних або помилкових електронних адрес;
  • містять нецензурні або образливі вислови у профілі чи коментарях.

Сервіс не несе відповідальності за зміст матеріалів, що розміщуються на сайті, однак залишає за собою право без повідомлення Користувача й без пояснення причин видаляти, переміщувати або редагувати матеріали, що є непристойними/образливими, порушують права або іншим чином неприйнятні на думку Адміністрації Сервісу.

Користувач самостійно та за власний рахунок зобов’язується врегулювати всі претензії третіх осіб, пов’язані зі створенням та розміщенням матеріалів. Сервіс не несе відповідальності за використання третіми особами матеріалів, розміщених за допомогою Сервісу, включаючи копіювання, тиражування та розповсюдження.

Користувач погоджується з тим, що будь-який матеріал може бути видалений, скопійований, змінений, переданий та опублікований Сервісом у рамках надання послуг.

14. Персональні дані

Замовник надає згоду на обробку персональних даних, необхідних для оформлення та виконання замовлення, комунікації, доставки та бухгалтерського/податкового обліку відповідно до законодавства України.

15. Зміни умов оферти

Виконавець має право змінювати ці умови. Актуальна редакція публікується на сайті та застосовується до замовлень, оформлених після дати публікації змін.

16. Заключні положення

До правовідносин сторін застосовується законодавство України. Спори вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у порядку, встановленому законодавством України.